Zakres zadań:

Program stażowy w mBanku jest rotacyjny, co oznacza, że podczas swojej podróży możesz zwiedzić różne departamenty banku.

Do wyboru masz 3 ścieżki:

1. pracy na rzecz klienta korporacyjnego i bankowości prywatnej w Warszawie, gdzie m.in.:

• będziesz pracować z klientem korporacyjnym – otwierać rachunki, obsługiwać procesy gotówkowe (cash management), uruchamiać produkty kredytowe, analizować sprawozdania finansowe oraz prowadzić negocjacje cenowe;
• dowiesz się jak wyznaczać rating, wyszukiwać informacje o klientach i branżach;
• poznasz pracę z bazami danych i raportami na temat funduszy inwestycyjnych;
• nauczysz się przygotowywać materiały dla sieci sprzedaży.

2. szkoleń i wsparcia sprzedaży w Łodzi, gdzie m.in.:

• dowiesz się, jak tworzymy dokumentację bankową, raporty kredytowe, itp.;
• poznasz techniki sprzedaży produktów dla klientów korporacyjnych;
• nauczysz się opracowywać scenariusze szkoleń;
• pomożesz nam w szkoleniach i warsztatach, będziesz tworzyć skrypty i komunikację sprzedażową;
• będziesz przygotowywać prezentacje wynikowe, organizować szkolenia i certyfikacje doradców;
• będziesz przygotowywać benchmarki i zarządzać bazą wiedzy w obszarze ubezpieczeń.

3. customer experience w Łodzi, gdzie m.in.:

• poznasz pracę z narzędziami analitycznymi, które wspierają pracę zespołu w Contact Center;
• będziesz przygotowywać materiały treningowe;
• dowiesz się jak przeprowadzać analizę i na tej podstawie tworzyć procesy, dzięki którym będziemy jeszcze skuteczniej pozyskiwać, utrzymywać i oferować naszym klientom unikalną wartość;
• poznasz tajniki tego, jak wykorzystujemy opinie klientów i doradców, aby optymalizować nasza komunikację z klientami;
• będziesz prowadzić komunikację bezpośrednią i pośrednią z klientami;
• weźmiesz udział w procesach, które uspójniają to, co się dzieje w kanałach cyfrowych (nasza strona internetowa, aplikacja, serwis transakcyjny);
• będziesz pracować w systemie Scrum.